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東莞市綠色建筑協(xié)會(huì)服務(wù)承諾制度

第一條  根據(jù)工作職能要求，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事宜向社會(huì)或服務(wù)對(duì)象作出公開(kāi)承諾，接受是社會(huì)監(jiān)督。

第二條  要向社會(huì)和公眾出示本單位的具體職能和服務(wù)項(xiàng)目，讓公眾了解本單位的職能情況，提高工作透明度。

第三條  承諾的辦事程序力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，辦事必備條件具體、明確。

第四條  協(xié)會(huì)服務(wù)對(duì)象為本會(huì)會(huì)員單位。

第五條  協(xié)會(huì)服務(wù)方式主要包括：實(shí)地拜訪和走訪；電話、網(wǎng)絡(luò)、書信等方式聯(lián)系溝通；網(wǎng)站微、信公眾號(hào)發(fā)布信息等。

第六條  協(xié)會(huì)服務(wù)內(nèi)容為收集和反映會(huì)員訴求、行業(yè)問(wèn)題，積極溝通協(xié)調(diào)提出解決問(wèn)題的方案，規(guī)范行業(yè)行為、宣傳行業(yè)價(jià)值、參與制定標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)合法權(quán)益、組織交流互動(dòng)。

第七條  建立公開(kāi)透明的收費(fèi)機(jī)制，會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)審核通過(guò)后，申請(qǐng)入會(huì)的單位須按照《東莞市綠色建筑協(xié)會(huì)章程》規(guī)定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納會(huì)費(fèi)。會(huì)員單位：2000元/年。

第八條  工作人員要增強(qiáng)宗旨意識(shí)，做到舉止文明、服務(wù)到位，并遵循工作程序辦事。

第九條  工作人員要堅(jiān)持廉潔自律，不推諉扯皮，嚴(yán)禁利用手中權(quán)力和工作之便“吃拿卡要”。

第十條  每半年要對(duì)秘書處執(zhí)行服務(wù)承諾制的情況檢查，通報(bào)檢查情況，并作為員工年度考核的重要內(nèi)容。

第十一條  建立健全對(duì)履諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保承諾事項(xiàng)的落實(shí)。對(duì)社會(huì)各界群眾通過(guò)效能投訴電話等渠道反映的問(wèn)題要認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定的工作日內(nèi)作出答復(fù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

第十二條  對(duì)違反服務(wù)承諾，受到投訴或造成不良影響的，要追究其造成者的相應(yīng)責(zé)任。